為什么說(shuō)“全面績(jī)效”是企業(yè)管理的必選項(xiàng)？

　　為什么說(shuō)“全面績(jī)效”是企業(yè)管理的必選項(xiàng)？傳統(tǒng)的做法是，HR們收集各部門績(jī)效數(shù)據(jù)，匯總計(jì)算后給到高管，不僅時(shí)效性低、數(shù)據(jù)還容易出錯(cuò)。其實(shí)，羅萊智家生態(tài)在績(jī)效管理上的難度并不低。因?yàn)榱_萊智家生態(tài)是家紡巨頭“羅萊生活”旗下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)子公司，其業(yè)務(wù)觸角已延伸到軟裝、禮品、管家、餐瓷、CASA、婚慶、香氛、智能家居等生活領(lǐng)域。要應(yīng)對(duì)如此多元的業(yè)態(tài)變化，就需要足夠多元的高端人才來(lái)把控業(yè)務(wù)方向。羅萊智家生態(tài)打造了“阿米巴+奮斗者”的管理體系，采用合伙人制度，內(nèi)部推行創(chuàng)業(yè)者文化，讓員工在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，每個(gè)人都是奮斗者。這種管理體系的優(yōu)勢(shì)是能夠讓業(yè)務(wù)以最小單元運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速試錯(cuò)。而它也需要更先進(jìn)的績(jī)效管理方式，才能最大程度釋放員工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。類似多業(yè)態(tài)、多品牌、多渠道的運(yùn)營(yíng)模式，在服裝、制造等諸多行業(yè)企業(yè)中非常常見(jiàn)。尤其是勞動(dòng)密集型行業(yè)，高效實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核管理一直都是難題。在9月26日舉行的利唐i人事7.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，利唐i人事推出了全面績(jī)效管理框架，專為這些復(fù)雜挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)。該框架不僅幫助管理者在戰(zhàn)略層面掌控全局，還通過(guò)靈活適應(yīng)、實(shí)時(shí)調(diào)整的績(jī)效管理，提升員工的執(zhí)行力和目標(biāo)一致性，為企業(yè)帶來(lái)更高的敏捷性和競(jìng)爭(zhēng)力。什么是“全面績(jī)效管理”？企業(yè)為什么需要“全面績(jī)效管理”？“全面績(jī)效管理”如何真正滿足企業(yè)降本提效增收的本質(zhì)訴求？

　　當(dāng)“堆人”開(kāi)始失效任何一個(gè)行業(yè)的變革與進(jìn)步，都是在解決難題的過(guò)程中催生的。在經(jīng)濟(jì)放緩的大背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)正在面臨雙重挑戰(zhàn)。于外，經(jīng)濟(jì)增速放緩，行業(yè)內(nèi)卷加劇和投融資減少導(dǎo)致利潤(rùn)降低；于內(nèi)，員工目標(biāo)感差異大，重視個(gè)人與局部利益，使得管理效率難以提升。尤其對(duì)于零售業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)乏力的困境已經(jīng)實(shí)打?qū)嵎从吃诮y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年1-8月份，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額46527.3億元，同比增長(zhǎng)0.5%；2023年，規(guī)模以上紡織業(yè)、服裝服飾業(yè)增加值增速分別為-0.6%、-7.6%。此外，自2023年四季度以來(lái)，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速放緩，上半年社會(huì)零售總額累計(jì)同比增長(zhǎng)3.7%，居民消費(fèi)需求有待進(jìn)一步釋放。這些數(shù)據(jù)無(wú)不說(shuō)明著一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)：對(duì)很多企業(yè)而言，躺著賺錢，靠人管理，靠人治理的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。利潤(rùn)高的時(shí)候，企業(yè)靠堆人就可以解決很多問(wèn)題；但當(dāng)利潤(rùn)收縮不足以支撐企業(yè)繼續(xù)堆人時(shí)，就需要通過(guò)優(yōu)化績(jī)效考核流程等更加科學(xué)的管理手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

　　如今面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理者往往要一手抓業(yè)績(jī)，一手抓管理。而“績(jī)效管理”，正是鏈接外部業(yè)績(jī)表現(xiàn)和內(nèi)部管理效率的關(guān)鍵紐帶。然而，傳統(tǒng)的績(jī)效管理方式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)今天快速變化的企業(yè)需求。例如很多企業(yè)和職場(chǎng)人可能都發(fā)現(xiàn)：個(gè)人績(jī)效達(dá)成了，但公司業(yè)績(jī)目標(biāo)卻并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。這是為什么？造成這種“錯(cuò)位”的核心原因，其實(shí)就是傳統(tǒng)績(jī)效考核的失靈。首先，在績(jī)效制定階段，傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式容錯(cuò)率較低，非黑即白的績(jī)效考核桎梏了員工的冒險(xiǎn)精神，員工害怕犯錯(cuò)而不敢制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，甚至出現(xiàn)內(nèi)部相互拆臺(tái)，只顧各自利益的惡性競(jìng)爭(zhēng)，以至于忽視了企業(yè)的整體利益和長(zhǎng)期目標(biāo)。其次，在執(zhí)行階段，績(jī)效指標(biāo)往往是自上而下指派，考核方式也比較單一且割裂，員工缺乏對(duì)工作的價(jià)值感知。顯然，傳統(tǒng)的績(jī)效管理方式亟待更新。正如利唐i人事聯(lián)合創(chuàng)始人&副總經(jīng)理魏大偉所言：“今天，企業(yè)需要更先進(jìn)的績(jī)效管理理念來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?！毕胝嬲龑?shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)績(jī)效管理就要向“全面績(jī)效”升級(jí)。

　　“全面績(jī)效”是利唐i人事提出的一套管理理念與產(chǎn)品矩陣，它不再局限于績(jī)效考核本身，而是一套完整的績(jī)效戰(zhàn)略管理框架。作為HR SaaS的典型代表企業(yè)，自2015年成立以來(lái)，i人事已經(jīng)服務(wù)了大量勞動(dòng)密集型企業(yè)。其中，規(guī)模以上連鎖服務(wù)類企業(yè)，覆蓋約1000家；新型制造業(yè)覆蓋芯片、醫(yī)藥、汽車零部件等企業(yè)約300家；頭部和上市公司總數(shù)超過(guò)1000家。正是基于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)大量客戶痛點(diǎn)的洞察，才讓i人事在今天提出了全面績(jī)效。在i人事的定義中，“全面績(jī)效”是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的可持續(xù)績(jī)效管理，強(qiáng)調(diào)敏捷化、高層參與和數(shù)字化技術(shù)集合，以推動(dòng)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。全面績(jī)效的核心目標(biāo)，是通過(guò)人力資源管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化手段，基于“全面戰(zhàn)略、全維度、全過(guò)程、全方位應(yīng)用”的戰(zhàn)略目標(biāo)，最終提升企業(yè)業(yè)績(jī)。其中，數(shù)字化技術(shù)作為基礎(chǔ)設(shè)施，不僅提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，也是戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵工具。通過(guò)數(shù)字化手段，企業(yè)能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)分解成具體的執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，確保目標(biāo)的精準(zhǔn)落實(shí)。在「ToB行業(yè)頭條」的觀察中，對(duì)比傳統(tǒng)績(jī)效，i人事提出的“全面績(jī)效”有三大核心優(yōu)勢(shì)：1.從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，即績(jī)效制定和執(zhí)行過(guò)程能夠跟隨公司的人員構(gòu)成、組織架構(gòu)以及業(yè)務(wù)目標(biāo)靈活調(diào)整，并通過(guò)數(shù)字化管理工具實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效管理的全過(guò)程、敏捷化支持。2.從局部到整體，即績(jī)效考核最終可以服務(wù)于公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)，與全員建立共識(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與企業(yè)業(yè)績(jī)的協(xié)同共進(jìn)。3.從短期到長(zhǎng)期，即能夠?qū)⒖?jī)效管理融入企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略中，提升員工的工作能力與創(chuàng)造力，從而幫助公司提升業(yè)績(jī)目標(biāo)。全面績(jī)效的理念固然符合今天企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的需求。但在推進(jìn)“全面績(jī)效”實(shí)際落地的過(guò)程中，i人事也處理了一系列難題。首先，管理人員對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)同度和重視度不夠，缺少頂層設(shè)計(jì)；其次，在執(zhí)行績(jī)效考核的過(guò)程中，HR缺少基礎(chǔ)的方以及敏捷化的數(shù)字化管理工具；最后，不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)部門的績(jī)效管理需求都不同，需要在定制化需求與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品間找到平衡點(diǎn)。對(duì)此，利唐i人事已經(jīng)摸索出一套用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品滿足客戶定制化需求的方。具體來(lái)看，i人事對(duì)企業(yè)管理的訴求抽象化，形成四個(gè)管理層級(jí)，分別是HR系統(tǒng)，智慧績(jī)效、業(yè)務(wù)績(jī)效以及AI數(shù)據(jù)分析與管理駕駛艙，用來(lái)支撐企業(yè)的全面績(jī)效落地。HR系統(tǒng)用于人力資源管理中的事務(wù)性管理，如組織人事、考勤、薪酬等；智慧績(jī)效用于績(jī)效考核過(guò)程的智能化管理，包括目標(biāo)對(duì)齊、指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效核算等過(guò)程；業(yè)務(wù)績(jī)效則是i人事7.0的一項(xiàng)核心能力，面向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將人員績(jī)效與企業(yè)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，從而支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)；數(shù)據(jù)分析和管理駕駛艙用于整個(gè)績(jī)效管理的可視化，實(shí)現(xiàn)即時(shí)績(jī)效核算、即時(shí)員工激勵(lì)的特征。為適應(yīng)不同業(yè)務(wù)條線與職能的特點(diǎn)，利唐i人事7.0版解決方案支持企業(yè)將KPI、OKR，360評(píng)價(jià)，MBO等多種考核方式，客戶可以根據(jù)自己的需求，自由調(diào)用、組裝不同功能的模塊，制定企業(yè)自己的考核制度，做到“因企制宜”。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知不足的問(wèn)題，i人事也將“全面績(jī)效”理念融入了i人事7.0系統(tǒng)的工作流中，從而讓企業(yè)在使用系統(tǒng)時(shí)，無(wú)形中提高了對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知，并形成方。例如，i人事7.0中會(huì)在每個(gè)績(jī)效考核節(jié)點(diǎn)臨近時(shí)設(shè)置自動(dòng)提醒，督促客戶完成定期復(fù)盤、更新目標(biāo)和任務(wù)規(guī)劃?！跋喈?dāng)于我們用一些工程化的方式，將全面績(jī)效理念通過(guò)我們的系統(tǒng)傳播給客戶。”利唐i人事聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO王景飛表示。前文提到的羅萊智家生態(tài)，就是在全面績(jī)效管理理念與i人事7.0產(chǎn)品矩陣的支持下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)提效。對(duì)HRBP而言，日常工作的復(fù)雜性大大降低：由于羅萊智家生態(tài)采用“多業(yè)態(tài)、多品牌、多渠道”的運(yùn)營(yíng)模式，HRBP每個(gè)月收集各部門考核數(shù)據(jù)是一個(gè)龐大的工程，而引入i人事7.0系統(tǒng)后，HRBP能夠在系統(tǒng)中直觀看到各部門實(shí)時(shí)的績(jī)效考核進(jìn)展，與業(yè)務(wù)部門共同商討業(yè)績(jī)提升方法；而對(duì)員工而言，每位員工都能在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查看自己的績(jī)效得分，讓自己的工作更有目標(biāo)感，進(jìn)而針對(duì)性地完善自己的績(jī)效表現(xiàn)。

　　在「ToB行業(yè)頭條」看來(lái)，業(yè)績(jī)，是每家企業(yè)最樸素、最根本的需求；而精細(xì)化管理是服務(wù)于這一訴求的有力手段。全面績(jī)效管理最本質(zhì)的價(jià)值在于，從“人”的視角出發(fā)，真正打通“本、業(yè)、效”的內(nèi)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，真正助力企業(yè)“降本、提效、增收”。而“降本、提效、增收”，正是今天所有企業(yè)主都高度關(guān)注的業(yè)務(wù)目標(biāo)。其中，“降本”可進(jìn)一步拓展為“控本+合規(guī)”。對(duì)于勞動(dòng)力密集型行業(yè)而言，無(wú)論消費(fèi)類還是制造類，都具備多區(qū)域、多業(yè)態(tài)、高流動(dòng)率等特征，在此背景下，用工成本和風(fēng)險(xiǎn)管控已經(jīng)成為水和空氣一樣的基礎(chǔ)管理訴求。編制控制是人力資源控本最初的起點(diǎn)。傳統(tǒng)的編制安排大多按部門、崗位或級(jí)別管控，但對(duì)于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)而言，有很多進(jìn)階訴求，例如招人地點(diǎn)不同，可能導(dǎo)致用工成本出現(xiàn)20-30%的差別。為此，i人事提供了一套編制控制能力，并在此基礎(chǔ)上圍繞“入、離、調(diào)、轉(zhuǎn)”各環(huán)節(jié)都提供了一系列能力。例如，i人事針對(duì)不同崗位提供入職模板；對(duì)于一些連鎖門店，i人事還提供跨區(qū)黑名單，降低風(fēng)險(xiǎn)人員的跨區(qū)調(diào)崗帶來(lái)的額外成本。在這套能力之上，“客戶可以把時(shí)間投入到業(yè)務(wù)本身，專注于提高業(yè)務(wù)，人事的事情交給i人事就好了。”王景飛表示?！疤嵝А笨赏卣篂椤肮芾?提效”，即通過(guò)一系列靈活管理，做到動(dòng)態(tài)提效，為HR管理賦能。在餐飲行業(yè)，人力資源管理成本控制在整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本中占比達(dá)13-15%，還有很大提效空間；對(duì)于一些服務(wù)業(yè)、連鎖企業(yè)而言，每到發(fā)薪時(shí)間，HR需要從各地收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、考勤數(shù)據(jù)核算薪資，核算后還需不斷校準(zhǔn)，校準(zhǔn)過(guò)程中又會(huì)出現(xiàn)一系列動(dòng)態(tài)變化的數(shù)據(jù)，容易出錯(cuò)。為提高HR的管理效率，i人事提供了一系列能力。例如事前事中管控，將管理行為分散在日常工作中，使得一家在全國(guó)有300多個(gè)門店的客戶，在12個(gè)小時(shí)內(nèi)完成全國(guó)考勤數(shù)據(jù)的計(jì)算。i人事通過(guò)一系列手段，讓人力資源管理發(fā)生在平時(shí)，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)彈性、柔性管理三億體育官方網(wǎng)站，從而提升人力資源管理效率?！霸鍪铡笨赏卣篂椤皹I(yè)務(wù)+績(jī)效”。人力資源的本質(zhì)就是為業(yè)務(wù)提效，最終服務(wù)于業(yè)務(wù)成功。在這個(gè)過(guò)程中，因企制宜的考核方式，是非常重要的手段。i人事面向客戶特征、不同的考核周期、考核要求、考核指標(biāo)以及不同的考核數(shù)據(jù)來(lái)源，為客戶制定差異化考核方案。例如，對(duì)于制造業(yè)的連鎖門店而言，門店員工適合KPI考核，但門店店長(zhǎng)作為管理人員，更適合用OKR或OKR+KPI的方式考核。為此，i人事設(shè)置了多級(jí)目標(biāo)對(duì)齊、雙軌制、主客觀協(xié)同、定性定量協(xié)同等一系列方案，讓客戶自主、靈活地選擇合適的考核方式。在這套模式的基礎(chǔ)上，i人事還提供了看板功能，將整個(gè)考核過(guò)程實(shí)時(shí)、可視化呈現(xiàn)。整體來(lái)看，i人事在全面績(jī)效管理理念的基礎(chǔ)上，從本、效、業(yè)的角度切入，打通三者的內(nèi)循環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)因企制宜的績(jī)效管理。事實(shí)上，近年來(lái)不少聲音都在唱衰HR SaaS，認(rèn)為HR SaaS產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，除了一些自動(dòng)化工具，并未真正提升管理效率和員工滿意度。而i人事的“全面績(jī)效”理念快速落地，正是對(duì)這種唱衰論的有力回應(yīng)。王景飛告訴「ToB行業(yè)頭條」：“全面績(jī)效理念，實(shí)則服務(wù)于i人事長(zhǎng)期堅(jiān)持的根本理念，就是要做懂業(yè)務(wù)的HR系統(tǒng)。懂業(yè)務(wù)的HR系統(tǒng)聚焦于企業(yè)成功，而非單純的企業(yè)管理。”換言之，優(yōu)秀的HR SaaS系統(tǒng)，是支撐企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)“全面績(jī)效”的理念真正深入各行各業(yè)，i人事系統(tǒng)或許會(huì)成為每一家優(yōu)秀企業(yè)的必需品。